En el mundo del marketing digital, es importante entender los conceptos de psicología del consumidor. Uno de los términos más conocidos en este ámbito es el FOMO, el cual es una abreviatura de “Fear Of Missing Out” (Miedo a Perderse Algo, en español).
¿Qué es FOMO?
El FOMO es un estado emocional en el cual una persona se siente ansiosa o inquieta por perderse una experiencia. Esto se hace evidente en situaciones en las que se toma una decisión, típicamente entre dos opciones, y se prefiere la opción que ofrece la experiencia más emocionante o placentera, por temor a perderse algo mejor.
El origen del término FOMO se encuentra en la cultura de las redes sociales, donde la gente tiende a comparar sus vidas con las de otros a través de las publicaciones en línea.
La constante exposición a estas comparaciones pueden generar sentimientos de insuficiencia y exclusión social, incrementando la sensación de FOMO.
Aplicación de FOMO en Marketing Digital
En el ámbito del marketing digital, el FOMO tiene una gran relevancia debido a que puede inducir comportamientos de compra impulsivos. Por lo tanto, las empresas pueden usar técnicas que exploten esta ansiedad de los consumidores y hagan que los clientes potenciales se sientan obligados a tomar una decisión de compra.
A continuación, se muestran algunas estrategias que se pueden utilizar para aplicar FOMO en el marketing digital.
Scarcity
La estrategia de escasez (Scarcity) es una técnica que se utiliza para manipular el comportamiento de los consumidores a través de la creación de una sensación de urgencia.
Mediante la oferta de productos o servicios limitados, las empresas pueden motivar un sentido de apremio, lo que hace que los consumidores se sientan obligados a comprar para no perder la oportunidad.
Por ejemplo, cuando se acerca el Black Friday, algunas empresas utilizan técnicas de escasez para animar a sus clientes a comprar.
Al mostrar un reloj que cuenta los minutos que quedan para el final de la oferta, o mostrando un contador que indica cuántas unidades quedan disponibles en stock, se puede generar una sensación de FOMO que aumenta la probabilidad de que los clientes realicen una compra.
Social Proof
La prueba social (Social Proof) se refiere a la idea de que las personas tienden a buscar en las acciones de otros su propia validación. Por lo tanto, si un individuo ve que otras personas están haciendo lo mismo, esto validará sus acciones.
En términos de marketing, esto significa que si una empresa puede mostrar a sus clientes actuales satisfechos, será más probable que los clientes potenciales tomen una decisión de compra.
Por ejemplo, al incluir testimonios en el sitio web de la empresa, se puede mostrar a los clientes potenciales que hay otros clientes satisfechos que estuvieron en la misma situación antes de realizar su primera compra.
Al incluir los logotipos de empresas populares que también han adquirido el producto o servicio, se puede mostrar que otros confían en el mismo.
Ofertas por tiempo limitado
Las ofertas por tiempo limitado son otra estrategia para aplicar el FOMO en el marketing digital. Al anunciar una gran oferta que sólo está disponible por un tiempo limitado, se crea una sensación de urgencia que puede motivar a los clientes a realizar una compra inmediata.
Por ejemplo, una empresa puede ofrecer un descuento del 50% en todos los productos de su tienda online durante un fin de semana. Al hacer esto, se induce un sentido de urgencia que hace que los clientes sientan que deben aprovechar la oportunidad para no perder la oferta.
Recordatorios de carrito abandonado
Los recordatorios de carrito abandonado son mensajes para recordar a los clientes potenciales que aún tienen un producto en el carrito de compra en su sitio web, y que aún no han completado la compra. Al enviar estos recordatorios, se puede generar un sentido de urgencia que motiva a los clientes a completar su transacción antes de perder la oportunidad.
Por ejemplo, una empresa de moda puede enviar un correo electrónico a un cliente potencial que ha agregado un producto a su carrito de compra, pero no ha completado la compra. El correo electrónico podría contener información sobre el producto, incluir testimonios, y ofrecer una oferta por tiempo limitado para completar la transacción.
El FOMO es una emoción muy poderosa que se puede aprovechar en el marketing digital para impulsar las ventas. Al utilizar técnicas como la escasez, la prueba social, las ofertas por tiempo limitado, y los recordatorios de carrito abandonado, las empresas pueden manipular el comportamiento de los consumidores de manera efectiva. Sin embargo, es importante ser éticos y transparentes en estas estrategias, evitando jugar con las emociones de los consumidores de manera engañosa.
